Jeton de sécurité

Jeton de sécurité

Qu'est-ce que le jeton de sécurité ?

C'est un petit dispositif qui génère un nouveau code de sécurité à un intervalle de quelques secondes. En pressant le bouton du dispositif, on affiche le code de sécurité valable à ce moment.

À quoi sert le jeton ?

On l'utilise pour doter votre compte d'un niveau supplémentaire de sécurité. Il vous sera demandé d'utiliser un code de sécurité unique généré par le jeton lorsque vous vous connecterez. Ce système vous protège si quelqu'un obtient vos identifiants par la tromperie (par exemple, pas le biais d'un message de phishing), puisque vous aurez toujours besoin du jeton de sécurité pour vous connecter. Par conséquent, il est très important de faire attention à votre jeton.

Comment puis-je me procurer un jeton de sécurité ?

Rendez-vous dans la boutique, allez dans "Gadget", puis suivez les instructions.

Comment activer mon jeton de sécurité ?

Connectez-vous comme d'habitude, allez sur le profil du compte, puis sélectionnez la rubrique "Sécurité du compte" et cliquez sur "Activer" sur le jeton de sécurité. Vous devez saisir le numéro de série figurant au dos de votre jeton et les numéros générés par votre jeton. Vous devez aussi nous donner un numéro de téléphone mobile. Si vous oubliez votre jeton, nous pourrons vous envoyer un SMS avec un numéro de sécurité pour que vous puissiez vous connecter.

Comment fait-on marcher le jeton ?

En appuyant sur le bouton du jeton, vous ferez apparaître un numéro. Ce numéro va rester visible pendant environ 20 secondes pour vous donner assez de temps pour le saisir dans le champ prévu à cet effet.

Comment utiliser mon jeton de sécurité pour me connecter ?

Vous pouvez vous connecter de deux façons différentes avec votre jeton de sécurité. La plus simple est de saisir vos identifiants sur l'écran de connexion comme d'habitude. Une fenêtre apparaît ensuite, dans laquelle votre numéro de jeton vous est demandé. Utilisez votre jeton pour générer un numéro unique, que vous saisirez ensuite pour vous connecter. Vous pouvez aussi saisir xxxxx123456 dans la case du mot de passe sur l'écran de connexion. xxxxx est votre mot de passe et 123456 est le numéro affiché sur votre jeton lorsque vous pressez le bouton.

Que se passe-t-il si le code de sécurité n'est pas accepté ?

Pour des raisons de sécurité, chaque numéro unique n'est valable que pendant un certain temps. Si vous saisissez un code expiré, il sera refusé et vous recevrez un mesage d'erreur. Appuyez sur le bouton gris du dispositif de sécurité pour générer un nouveau code de sécurité. Si le problème persiste, contactez notre service clientèle.

Comment le système fonctionne-t-il ?

Le jeton génère un mot de passe unique dont la validité est limitée dans le temps et que vous devez utiliser pour vous connecter. Il n'y a aucun risque que quelqu'un vous vole votre mot de passe, parce que chaque mot de passe n'est valable qu'une fois et pour un laps de temps court.

Que se passe-t-il si mon jeton de sécurité ne marche pas ou se casse ?

Vous pouvez recevoir un jeton de remplacement sous garantie. Contactez le service clientèle.

Que se passe-t-il si on me le vole ?

Ne vous inquiétez pas : il ne sert à rien sans vos identifiants.

Comment est-ce que je désactive mon jeton de sécurité ?

Contactez le service clientèle. Nos conseillers vont vérifier que vous êtes le titulaire légitime du compte, puis désactiver le jeton pour vous.

Combien de temps la batterie dure-t-elle ? Comment change-t-on la batterie ?

La batterie est censée durer plus de cinq ans dans des conditions normales d'utilisation. Le jeton est scellé, vous ne pouvez donc pas changer la batterie.

Comment puis-je me connecter si j'ai oublié mon jeton de sécurité ?

Si vous nous avez communiqué un numéro de mobile, connectez-vous à l'aide de vos identifiants et cliquez sur "Jeton oublié". Vous pourrez ensuite nous demander de vous envoyer un SMS contenant un mot de passe à usage unique que vous pourrez utiliser immédiatement. Vous verrez aussi le numéro de téléphone du service clientèle, que vous pourrez appeler si vous ne pouvez pas recevoir de SMS ou si vous ne nous avez pas communiqué de numéro de contact. Une fois que vous aurez terminé la procédure d'authentification, notre agent vous donnera un mot de passe à usage unique ou désactivera votre jeton pendant 30 minutes pour que vous puissiez vous connecter sans.

Est-il sûr d'envoyer le jeton par la poste ?

Oui : vous devez activer votre jeton avant de pouvoir l'utiliser.

Puis-je utiliser mon jeton sur d'autres sites ou utiliser sur ce site un jeton d'un autre site ?

Non. Si vous pouviez le faire, les mots de passe à usage unique générés pourraient être réutilisés, ce qui compromettrait la sécurité.

Est-ce la marque de jeton la plus sûre ?

Vasco est l'un des premiers fabricants de jetons de sécurité et leurs produits sont utilisés par de nombreuses banques, comme ING et le Crédit Agricole, et leurs clients, comme HSBC UK. Ces institutions prennent la sécurité très au sérieux. Leur confiance en ce système devrait vous rassurer.